Женщина и мини-АТС
Проблемы совместимости

Здравствуйте! Приятного дня Вам, и отличного настроения!  
Сегодня мы поговорим о проблемах совместимости женщин и сложной техники (в частности, мини-АТС).
Но кто, собственно, сказал, что это проблема? Может, мы просто смотрим на проблему только под одним углом – сугубо мужским?
А давайте попробуем немного перевернуть точку зрения, чтобы помочь нашему прекрасному полу овладеть, наконец, этой премудростью – работой с мини-АТС.
Вот часто встречающаяся ситуация – установили в офис мини-АТС, посадили секретаря (или даже несколько) и сказали: «Работай!».
Мало кто озадачивается вопросом научить и объяснить, а с чем, собственно, работать-то надо. Ежели что непонятно – вот инструкция, на крайний случай, Интернет.
Но поднимите честно руки те, кто сначала добросовестно изучает инструкцию, осмысливает, переваривает и, только решив для себя все вопросы, приступает к работе. Даже если вы и подняли сейчас руку, я все равно вам не поверю.

А теперь представьте, как бедные девушки, не имеющие технического образования и наглядного пособия, должны в спешном режиме включаться в работу с этими чудо-агрегатами? Конечно, дальше начинается примерно следующее: проходит небольшое количество времени, и линии технических поддержек поставщиков начинают разрываться от криков: «Помогите! АТС не работает!» (а, кстати, многие по незнанию, за мини-АТС принимают системный телефон) или «Какие-то странные звуки в телефоне!» или (мое любимое) «До меня никто не может дозвониться, все время занято!». 

И что тут начинается! Вызовы мастеров по совершенно пустяковым вопросам, траты денег на оплату их услуг (девушка-то всего лишь кнопочку не ту нажала, но случай не гарантийный) и, как следствие, недовольство руководства, лишение пряников, а возможно, даже увольнение (и такое бывало у одной моей знакомой).
А все почему? По Н-Е-З-Н-А-Н-И-Ю!
Проблемы проще предотвратить, чем потом разгребать их последствия (а то так в один прекрасный день и бедную станцию доломать можно).

Ни для кого не секрет, что девушки любят ушами. Я вам открою еще один маленький секрет – иногда и глазами тоже.
Не поленитесь – выделите немного времени, чтобы рассказать и показать, как работает станция. Не вся, конечно, а в пределах одного телефона. Расскажите об основных возможностях, которые пригодятся конкретно этому сотруднику, покажите, как правильно выполнять простейшие и необходимые функции (перевод звонка, удержание, работа с несколькими линиями, конференция и т.д.). Пусть запишет, если надо будет. Пусть попробует выполнить несколько функций.
Уверена, появится понимание. И не игнорируйте вопросы, ведь если человек их задает, значит, он хотя бы пытается разобраться в том, с чем работает.

Вот вам простой реальный пример из жизни. Ваша покорная слуга далеко не всегда была такой знающей и продвинутой в вопросах мини-АТС. Когда я впервые увидела системный телефон, это была просто паника! По масштабности, примерно, как гибель «Титаника» в совокупности с нападением Годзиллы!
Все звенит, мигает (да еще и разными цветами!), 6 (!) городских линий на одном телефоне! А надо срочно работать.
Худо-бедно, день пережила на валерьянке. 
А потом мне просто все показали. В тихой, спокойной обстановке показали кнопочки, объяснили, какая зачем нужна, что именно я должна делать на телефоне. Я попробовала. Оказалось, все совсем не страшно, просто нужно было немного разобраться. Теперь системный телефон мой второй лучший друг (первый – это компьютер). Знаете, как в школе? Если правило вызубрить – на следующий день забудется, а вот если его понять – запомнится на всю жизнь.

Еще советую рассказать о том, чего нельзя делать с телефоном, и что нельзя нажимать ни в коем случае! Чтобы потом (если вдруг, не дай Бог, что) не говорить, что Вы не предупреждали.

И напоследок. Знавала я пару девушек – программистов мини-АТС.

Для них запрограммировать станцию, как налить стакан чаю. Поначалу клиенты относились к ним с небольшой опаской (девушки, все-таки), но, поработав один раз, обращались потом только к ним. А просто девушкам нравилось то, чем они занимаются, и изучали они свое дело основательно. И работали с душой.
Что не всегда можно увидеть в работе мужчины. Так что, было бы желание, а научиться можно всему, даже ракеты собирать.
Давайте не будем притеснять прекрасный пол в вопросах мини-АТС, давайте будем помогать их решать.
Это я вам, мужчины, или вы просто боитесь конкуренции в столь «мужской» области?