Что лучше, автосекретарь или голосовая почта.

И чем вообще они различаются?

Приветствую всех!   

Хорошего всем настроения и бодрости духа. Светит солнце, мы все проснулись и уже позавтракали, а значит, неделя начинается неплохо.

Понадобилось мне тут на днях срочно позвонить своему оператору сотовой связи (возникли проблемы с телефоном). Честно говоря, такие звонки всегда меня пугают и вызывают здоровое раздражение. Висишь на линии, ожидая ответа оператора (а все мы знаем, что порой ждать приходится прилично), тебе задают кучу вопросов, переводят на разные отделы, чтобы в итоге сказать совсем не то, что требовалось узнать.

Такое, увы, часто случается. И вот я набираю номер, уже готовясь к самому страшному. Выслушав стандартное приветствие (мы часто их слышим при звонке в ту или иную организацию: «Здравствуйте. Вы позвонили в компанию такую-то…» и дальше по сценарию), я вдруг, к своему удивлению, слышу всю необходимую информацию.

Следуя указаниям голосового меню, я в два счета узнала, как мне исправить проблему в телефоне. Удивление было приятное и безграничное, и на фоне положительных эмоций задумалась я о таком замечательном сервисе, как автоинформаторы. Или по-нашему, по научному – автосекретарь и голосовая почта.

Что это такое, с чем это едят и что в них хорошего.

Давайте рассмотрим по порядку.

Автосекретарь. Как вы уже, наверно, поняли из написанного выше, это и есть то самое автоматическое приветствие, которое мы слышим при звонке куда-либо.

Обычно сообщает общую рекламную информацию и предлагает набрать внутренний номер для связи с отделом или конкретным сотрудником.

Такие штуки сейчас установлены в большинстве организаций, потому что, на самом деле, это очень полезно.

Возьмем, к примеру, государственные учреждения. Все мы знаем, как иногда трудно до них дозвониться, особенно, если узнать нужно сущий пустяк (чаще всего – расписание работы). И вот оно – решение! Записываем нужную информацию на автосекретарь и все. Экономим время операторам, отвечающим на вопросы, и сохраняем кучу нервов простому народу.

Или вот коммерческие организации. Как удобно сразу попадать к своему менеджеру или в нужный отдел, минуя поток объяснений с секретарем на тему: кто Вы? Зачем звоните? И т.д. А бывает, еще и не по разу повторять приходится.

Порядок порядком, конечно, но ведь как удобно и приятно, зажав всего 2-3 циферки, сразу переходить к делу.

В крайнем случае, можно записать еще какие-нибудь смешные аудиоролики для тех, кому непременно нужно будет дождаться ответа секретаря. Чтобы не скучал. Да и настроение поднимает. А с веселым клиентом гораздо проще найти общий язык.

Ну вот, надеюсь, что такое автосекретарь, вы уже немного поняли.

А теперь его ближайшая родственница – голосовая почта. В принципе, это тот же автосекретарь, только более навороченный, с дополнительными опциями.

Как говорится в народе - те же Фаберже, только в профиль. Собственно, название говорит само за себя – помимо возможности организовывать приветствия для звонящих абонентов, мы получаем возможность оставлять свои голосовые сообщения. Как на автоответчик.

Знаете, такая функция у многих в сотовом телефоне сейчас есть. Звонишь кому-то, абонент занят, н

о вместо разрыва соединения предлагают «оставить сообщение после сигнала». Также и на мини-АТС. Резко сокращается риск непереданных секретарем сообщений.

Конечно, считается, что секретарь ничего не должен пропускать или забывать, но все мы люди и ошибиться может каждый. А иногда от того, что Вы вовремя не перезвонили, может зависеть судьба важного проекта.

Ну, вот примерно такие мысли одолевают меня с утра. Собственно, мы так и не разобрались, что же лучше – автосекретарь или голосовая почта. Возмо

жно, потому, что сервисы-то, в общем, практически одинаковые, просто один чуть посложнее другого.

Все зависит только от того, как вы представляете себе работу данной функции. Достаточно ли Вам простого: «Здравствуйте. Вы позвонили туда-то… Наберите внутренний номер…» или Вы хотите получить более полный и развернутый вариант, тут решать только Вам.

Как в старой песне поется: «Думайте сами, решайте сами…»

Если у вас возникли вопросы или просто хотите поговорить со мной о смысле телефонной жизни, пишите мне, буду рада!

До новых статей!