Азбука мини-АТС

Воспоминания — это тоже мечты, только о прошлом.

Что такое мини-АТС?

- мини – маленькая
- А – автоматическая
- Т – телефонная
- С – станция.
Всё просто.

Иногда для обозначения мини-АТС используется английская аббревиатура PBX (сокращение от слов Private Branch eXchange — или Private Business eXchange), а также PАBX (от слов Private Automatic Branch eXchange).

 

Что такое системный телефон?

Samsung серии OfficeServ	Panasonic
DS-5007SR	KX-T7730RU

 

Выглядит он, как обычный телефон, но, на самом деле, это часть мини-АТС. Именно благодаря этому он может показывать вам состояние ваших телефонных линий (занято-свободно-не беспокоить), делать множество полезных вещей при нажатии всего одной клавиши (дозвон, перевод звонка, конференция и так далее….), выдавать на своем экране информацию, например, о позвонившем абоненте, и многое другое.
Ну, и без станции системный телефон работать просто не будет.

Что такое режим DND «не беспокоить»?
Очень полезный режим для занятых людей. Поставив его на своём телефоне, вы сообщите всем позвонившим, что вы сейчас очень заняты. Они поймут это по очень коротким сигналам «занято».

Маленькая подсказка:

Установка режима DND на станциях Samsung серии OfficeServ Нажимаем на клавиши телефона: 40 + 1 это установка режима DND 40 + 0 это отмена режима DND Всё очень просто.

 

Установка режима DND на станциях Panasonic серии KX-TE

 

Установка режима DND на мини-АТС Panasonic серии KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP

Что такое режим CONF «конференция»?
Тут Вы можете собрать небольшую группу людей, с которой хотите пообщаться по телефону. Причём, пообщаться одновременно.
Представьте себе, все участники такой конференции могут общаться с вами и друг с другом как при обычной встрече.

Решил собраться с мыслями. Но ни одна мысль на собрание не пришла...

Очень удобный режим для проведения небольших совещаний, особенно тогда, когда люди находятся далеко друг от друга. Например, в разных городах…

Собирать людей в конференцию удобнее с системного телефона.

 

Что такое режим набора номера «тон», «пульс»?
Современный телефонный аппарат, как и телефонная станция, могут работать в этих двух режимах. Режим «тон» более современный, более быстрый, более помехоустойчивый. Телефонный номер набирается почти мгновенно. Однако, исторически, так сложилось, что многие районные российские АТС до сих пор поддерживают только импульсный режим набора номера. Вы его прекрасно помните по тем телефонам с дисковым номеронабирателем, что были почти у каждого дома.

Помните? Это дисковый телефон.

Тем не менее, используя мини-АТС, можно автоматически сделать так, что внутри станции вы будете работать в тональном режиме, а городские номера мини-АТС будет набирать для вас в импульсном.

 

Входящие (городские) телефонные линии?
Это те линии, по которым к вам на станцию приходят телефонные звонки. Они могут быть двух типов: аналоговые и цифровые. Аналоговые линии, это обычные телефонные линии, к которым напрямую можно подключать обычный телефонный аппарат. Цифровые линии сложнее. Правда сейчас их становится всё больше и больше. Ведь по одному проводу цифрового канала можно передать до 30 телефонных линий. Правда, для этого на мини-АТС должна стоять соответствующая плата, которая преобразует входящий цифровой сигнал в обычный телефонный.

А есть ещё телефонные линии, передающиеся через IP-сети. Говоря проще, через Интернет. И телефоны для них нужны тоже свои.

Samsung	Panasonic
SMT-i6010K/EUS	KX-HDV100RU

Очень удобно и экономично пользоваться ими для связи с другими городами и странами. Возможностей у таких телефонов много. И с каждым годом становится всё больше.

 

Что такое режим день-ночь?
В этих режимаих мини-АТС работает по разным схемам. Станция сама автоматически будет переключаться в нужный режим в заданное Вами время.

Для чего?
Например, в рабочий день все ваши городские телефоны приписаны к разным отделам. Поэтому, входящие звонки будут звенеть именно там. А потом наступает вечер, люди до утра расходятся по домам.
Но, ведь всё равно кто-нибудь может позвонить Вам в организацию. Обидно будет упускать такие звонки.
Тут-то и пригодится ночной режим работы станции. В нём все входящие звонки можно перенаправить либо дежурному, либо на автоинформатор, либо на факс…

Кстати, в современных мини-АТС есть ещё и режим «обед».

 

Что такое клавиша перевода звонка?
Служит она для того, чтобы нажав на неё, перевести телефонную линию в режим «удержание», а тем временем, соединить позвонившего с нужным телефонным номером. На разных телефонных аппаратах она называется по-разному. Например, «Flash», «R»… Находясь в режиме «удержание» позвонивший слушает либо музыку станции, либо другую информацию, которую вы подготовили заранее.

Маленькое уточнение. Если вы нажмёте клавишу «Flash» на системном телефоне, то просто разорвёте разговор. На системных телефонах для перевода звонков служит клавиша «Transfer».

Видеролик о том, как правильно работать с различными телефонами на мини-АТС фирмы Panasonic

 

Что такое переадресация звонка?
Это возможность мини-АТС перенаправить входящий вызов с одного номера на другой. Таким образом, абонент может принимать звонки, поступившие на его рабочий номер, на своём домашнем или мобильном телефоне, если, конечно, перенаправить звонок именно на них.

Маленькая подсказка:

Переадресации бывают разные. Например: - безусловная (кто бы не позвонил на ваш телефон, он сразу будет переправлен на тот телефон, что вы задали) - по занятости (звонки будут переправляться на другой телефон только если основной аппарат занят) - по неответу (ну, не берёте вы телефонную трубку, тогда переадресация пойдёт туда, куда вы указали) - по занятости и неответу (смотри выше) - по DND (звонок позвонившего вам будет перенаправлен только если у вас на телефоне стоит режим DND) А есть ещё режим Follow me (следуй за мной). Предположим, приходите на своей работе вы к другому человеку, который работает совершенно в другом месте, но подключен к той же мини-АТС, что и ваше рабочее место. Вы подходите к его телефону, набираете режим "Следуй за мной", и с этого момента все звонки, которые приходят на ваше рабочее место, будут звонить у вашего знакомого. То есть, его телефон станет как бы многоканальным.

 

Что такое перехват звонка?
С помощью этой функции мини-АТС вы всегда сможете перехватить себе вызов, пришедший, например, вашему отсутствующему соседу. Причём, сделать вы это можете не вставая со своего рабочего места.

Маленькая подсказка:

Перехват звонка на станциях Samsung серии OfficeServ Для того, чтобы перехватить звонок с другого телефона, поднимаем трубку, и нажимаем на своём телефоне клавиши: * перехват вызова в пределах своей группы перехвата 65 + внутренний номер - перехват конкретного внутреннего номера 66 + номер группы перехвата (01-20)

 

Перехват звонка на мини-АТС Panasonic серии KX-TE       • *1 Введите "#40", если в программировани станции в качестве плана нумерации выбран "План нумерации 2" или "План нумерации 3". • *2 Введите "#41", если в программировани станции в качестве плана нумерации выбран "План нумерации 2" или "План нумерации 3". • Абонент может перехватить вызов, поступивший другому внутреннему абоненту той же группы абонентов, простым поднятием трубки даже при отсутствии звонка на его собственном телефонном аппарате, при условии, что это было заранее установлено посредством программирования мини-АТС.

 

Перехват звонка на станциях Panasonic серии KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP fjcafhdh.png

Что такое автосекретарь?
Современный автосекретарь подключается к абонентской линии офисной АТС и обрабатывает входящие вызовы:
- «поднимает трубку»
- воспроизводит приветствие (например, «Здравствуйте, вы позвонили в компанию такую-то! Наберите внутренний номер абонента или дождитесь ответа оператора!»)
- позволяет донабрать внутренний номер абонента
- переводит телефонный вызов
Наличие в автосекретаре системы многоуровневых голосовых меню позволяет реализовывать различные вараинты обработки входящих вызовов. Типичный пример, звонок в справочную службу любой крупой компании. Выглядит он примерно так:
* «Если вы хотите получить информацию о новых тарифах, нажмите один»
* «Если вам нужна техническая поддержка, нажмите два»
* и так далее.
При заходе в каждый из пунктов голосового меню, абоненту могут быть предложены дополнительные варианты переходов.

 

Что такое голосовая почта?
Кроме функций автосекретаря, она ещё позволяет оставлять голосовые сообщения, которые либо рассылает на электронную почту, либо хранит у себя в голосовых почтовых ящиках.

— Что делаешь? — Читаю почту. — Бумажную? — Нет, обычную.

 

Что такое детекторы отбоя?
Детекторы отбоя созданы специально для того, чтобы мини-АТС гарантированно «понимала», что абонент положил трубку, и связь можно завершать, и освобождать занятую телефонную линию. Это очень актуально при использовании автосекретарей и голосовых почт. Увы, но далеко не все городские телефонные линии сегодня работают так, как хочет мини-АТС.

Кстати, в последних моделях станций детекторы отбоя встроены. Их надо только настроить.

 

Что такое CTI-приложения?
Это набор программ для различных мини-АТС, которые позволяют оперативно управлять ими со своего компьютера. Они могут, например, заменять собой системный телефон, делать обзвонку клиентов, принимать факсы, и многое другое. Главное условие – станция должна быть подключена к компьютеру, а на компьютере стоять соответствующее программное обеспечение.
Кстати, уже давно появились CTI-приложения для сотовых телефонов и планшетных компьютеров.


Что такое МАС-адрес мини-АТС, и зачем он нужен?
MAC в дословном переводе с английского означает – управление доступом к среде. МАК-адрес присваивается каждому сетевому оборудованию в качестве уникального идентификатора.
Именно по этому адресу, например, фирма Samsung генерирует свои лицензии к мини-АТС.

 

Что такое программы тарификации звонков?
Их сейчас много, таких программ. А служат они одной цели: подробно фиксировать кто куда и когда звонил. Размещаются они на компьютере, который подключён к мини-АТС.

Самый изввестный пример таких программ, программа WinTariff. Посмотреть её можно тут: http://www.miacom.ru/miniats/dop/wintariff

Что такое программирование АТС?
АТС, - это маленький телефонный компьютер, который стоит обязательно программировать так, как вам это надо. Конечно, мини-АТС будет изначально работать и без этого. Только, по умолчанию, будет стоять режим «всем разрешено всё». То есть, любому пользователю будет разрешено звонить куда угодно, все городские звонки будут приходить всем внутренним абонентам одновременно, и так далее….
Осуществляется программирование либо с системного телефона, либо через специальную программу, написанную для конкретной станции, через подключённый к АТС компьютер. Существует ещё режим удалённого программирования, когда присутствие специалиста около станции совершенно не обязательно.

 

Если у вас возникли ещё какие-нибудь вопросы, давайте их в наших "быстрых окошках". Мы обязательно тут на них ответим.