Шаг 1: Составление Задания на программирование

Как составить Техническое Задание на программирование мини-АТС

 

 

Как показала статистика,  именно это вызывает самый большой страх у тех, кто решил запрограммировать или перепрограммировать мини-АТС.

Составляем ТЗСоставляем ТЗПонять таких людей можно. Ведь мини-АТС, - довольно сложное и малопонятное для неспециалиста устройство. И вдруг с ним надо что-то делать.
Причём, то, что делать надо, понимают все. Но, вот как это объяснить специалистам…..

Поэтому мы и решили дать краткую и максимально простую инструкцию, как это всё делать.

Сначала немного теории.

 

 


Откуда приходят на вашу мини-АТС телефонные линии?
- От районной АТС.
- По цифровому каналу от провайдера.
- Через Интернет.
Другие варианты есть, но они применяются КРАЙНЕ редко, поэтому мы их просто опустим.

Если вы будете знать, откуда получаете свои городские телефонные номера, для составления технического задания этого будет вполне достаточно.
Остаётся только уточнить, сколько всего этих самых внешних линий к вам приходит.
И записать это в техническое задание.

Следующий момент касается ваших внутренних телефонных аппаратов.

Ну, это просто. Если даже не знаете их точное количество, то просто пересчитайте количество телефонов на столах ваших сотрудников. Обязательно посчитайте и факсы. Обычно они тоже подключены к внутренним телефонным номерам мини-АТС.
Подведём маленькие итоги.
Внутренние телефоны бывают:
- обычные проводные
- радиотелефоны
- системные телефоны
- факсы
Всё. Других категорий нет. Сотовые телефоны в этот список не входят, потому как не занимают никаких портов у мини-АТС.


Системные телефоны.
Они тоже программируются. Да ещё как.
Давайте разберёмся, как это лучше организовать.
Итак, перед вами ваш системный телефон.
На нём, кроме экрана и клавиатуры, есть несколько кнопок. Около них обязательно есть возможность что-нибудь написать карандашом или ручкой. Иногда этих кнопок даже несколько рядов (на некоторых моделях телефонов). А уж консоль, которая иногда ставится рядом с системным телефоном, так та вообще из одних кнопок состоит.
Все эти кнопки делятся на два вида:
- кнопки с подсветкой
- кнопки обычные.
Для чего они нужны? Для того, чтобы, во-первых, видеть состояние телефонной линии. То есть, посмотрев на такую кнопку (настроенную), вы сразу видите, свободен занимающий её абонент, разговаривает по телефону, или стоит в режиме «Не беспокоить», показывая тем самым, что ему сейчас не до разговоров вообще.

Во-вторых, нажав на эту кнопку всего один раз, вы сразу позвоните тому абоненту, на которого она у вас настроена.
Мечта секретарей, начальников, и тех людей, которым часто приходится звонить по одним и тем же телефонным номерам.

А ещё на экране системного телефона можно видеть фамилию и телефонный номер позвонившего. Но, для этого эти данные надо сначала занести в память мини-АТС.

Например,
- 110 номер - Секретарь
- 111 номер - Директор
- 112 номер - Главный бухгалтер
И так далее….

Приход звонка.
Очень простая, но очень запутанная операция.
В ней надо определить, куда приходит внешний телефонный вызов.
Давайте разберёмся и в этом вопросе.
Предположим, что у вас несколько городских телефонов. Телефон с номером 111-1111 должен приходить (звонить) на внутренних номерах 111, 112, 113.
А если эти номера заняты, то он начинает звонить на номерах 114, 115, 116.
Такой сценарий работы можно задать каждой телефонной линии. Более того, одни и те же внутренние телефоны могут принимать звонки с различных городских линий.
Как видите, ничего сложного тут нет.


Уровень доступа.
Это тоже просто. Надо узнать, кому ваше начальство разрешает звонить в город, а кому даже по межгороду. Ну, и естественно, тех, кому можно звонить даже в другие страны. А ведь есть, наверное, и те, кому дозволено пользоваться только местной связью? А ведь есть ещё и сотовые номера, и платные сервисы…
Вот на этих людей и надо составить список. Обязательно добавьте в список и внутренние номера этих работников.

Как это будет выглядеть по жизни?
Например, пытается работник позвонить в другой город, а мини-АТС просто не даёт ему такой возможности. То есть, номер просто не набирается.
Или набирает человек номер сотового телефона своего приятеля, а прав таких у него нет. И опять мини-АТС не позволит ему этого сделать.
В некоторых организациях после внедрения такого сервиса, ежемесячная экономия оценивалась в десятки тысяч рублей. Как говорится, есть о чём подумать.

 

 

Голосовая почта или автосекретарь.

У многих на станциях уже стоят и такие платы. Если у вас их нет, можете смело пропустить этот раздел.
Если же есть, то стоит подумать, как их запрограммировать. Для чего?
В первую очередь, для того, чтобы позвонивший в вашу организацию услышал приятный голос, который расскажет ему, куда он попал, или как ему себя вести дальше. Вот именно эти функции и программируются на мини-АТС.
Что для этого надо? Сначала записать приветствие. Вы это можете сделать и сами любыми возможными способами. Главное, чтобы эта фраза (или фразы) были в формате, который понимает персональный компьютер.
Затем вам надо определиться, куда придёт телефонный звонок, если позвонивший не наберёт никакого дополнительного номера.
Далее следует составить список тех, к кому позвонивший может попасть, набрав внутренний номер нужного ему лица.
Вот, пожалуй, и всё, что нужно для этого.
Если у вас установлена плата голосовой почты, и вы хотите, чтобы позвонивший вам человек мог оставить в голосовом почтовом ящике сообщение, то имеет смысл составить дополнительные приветствия для каждого почтового ящика. В принципе, это не обязательно. Плата голосовой почты уже имеет набор готовых фраз, которые можно для этого поставить.

Как видите, нет тут ничего сложного.
Попробуйте, и у вас обязательно получится.

 

 

Звонок в наш отдел продаж:
- Здравствуйте. Мы купили у вашей фирмы системный телефон, но он, оказывается, без станции не работает. Продайте нам и станцию, пожалуйста.

Микрофоны в трубках системных телефонов фирм Panasonic и Samsung широкополосные, без шумоподавления.