Добро пожаловать, Гость
Логин: Пароль: Запомнить меня

ТЕМА: KX-NS500 и CTI Рарус СофтФон 3

KX-NS500 и CTI Рарус СофтФон 3 3 года 6 мес. назад #54120

  • consultant-s
  • consultant-s аватар
  • Вне сайта
  • Новичок форума
  • Сообщений: 18
При входящем звонке, когда звонящий не набрал никакого добавочного номера и ждёт, у всех срабатывает окно СофтФона, и отображает инф о звонке (тел. на раб месте ещё не звонит). Рарус объясняет так: "Сервер СофтФона получает события от TAPI. Если от TAPI приходит информация о звонке в состоянии OFFERING, сервер на это реагирует. Рассылает эту информацию клиентам СофтФона.
- При входящем звонке, от TAPI приходит звонок в состоянии OFFERING.
- При каких-то других действиях АТС так же приходит звонок в состоянии OFFERING (аппарат может при этом не звонить)
Сервер СофтФона не может различить эти два варианта.
Может, возможно как-то настроить саму АТС, но тут я не подскажу...."

Что думаете?

KX-NS500 и CTI Рарус СофтФон 3 3 года 6 мес. назад #54121

  • consultant-s
  • consultant-s аватар
  • Вне сайта
  • Новичок форума
  • Сообщений: 18
Вот новая, более развернутая, отписка от Раруса по этому вопросу:

"Решение 1С-Рарус:Интеграция с телефонией(СофтФон) в части работы с АТС Panasonic KX-NS500 работает по интерфейсу, поставляемому самим поставщиком этой АТС, а именно:
по TSP (TAPI 2.1) драйверу. Данный драйвер позволяет управлять звонками на АТС и передавать/принимать информацию по этим звонкам в рамках возможностей этого протокола.
При этом наше решение не может влиять на возможности по передаче/получению данных у данного драйвера, а только использовать имеющиеся возможности.
Ранее мы запросили у вас подробные логи совершенных звонков, информация о которых передается по TSP драйверу. В указанных звонках (если вы их совершили верно) по данным TSP драйвер нет различия. Т.е. для TSP драйвера оба этих звонка являются полностью одинаковыми. Именно так и воспринимает их сервер 1С-Рарус:Интеграция с телефонией(СофтФон).

Т.е. с нашей стороны помочь решить указанный вопрос уже не получится ввиду ограничений самим TSP драйвером. Какие возможные пути мы видим:

сделать запрос в тех.поддержку поставщика АТС с указанием сути проблемы и вашей модели АТС. Возможно там подскажут, что нужно сделать, чтобы:

- или лишние события не поступали в TSP драйвер (какие-то настройки на АТС)
- или использование другой версии TSP драйвера (если такая имеется)

В техническом плане, мы уже выяснили, что сейчас ложно срабатывает событие OFFERING. Описание данного события ниже.

Предложение (входящее) (OFFERING)
Когда коммутатор информирует компьютер о поступлении нового входящего вызова, этот вызов находится в состоянии предложения. Обратите внимание, что предложение - это не то же самое, что вызов телефона или компьютера. Когда предлагается звонок, компьютеру не обязательно сообщать об этом пользователю.

Т.е. данное событие информирует, что на линии можно принять входящий звонок (звонок виден оператору). Судя по вашему описанию - у вас настроена последовательная маршрутизация на АТС. В этом случае данное событие должно приходить только на ту линию, которая идет первая в очереди. Сейчас же приходит сразу на все линии, которые используются в маршруте.

Возможно эта информация поможет вам самим попробовать поиграться с настройками АТС или передать это описание в тех.поддержку АТС."

KX-NS500 и CTI Рарус СофтФон 3 3 года 6 мес. назад #54128

  • Ave
  • Ave аватар
  • Вне сайта
  • Гуру
  • Сообщений: 7216
А в технические центры Panasonic не пробовали обратиться?
Бороться и искать, найти и... перепрятать

KX-NS500 и CTI Рарус СофтФон 3 3 года 6 мес. назад #54130

  • consultant-s
  • consultant-s аватар
  • Вне сайта
  • Новичок форума
  • Сообщений: 18
А есть координаты?

KX-NS500 и CTI Рарус СофтФон 3 3 года 6 мес. назад #54131

  • Ave
  • Ave аватар
  • Вне сайта
  • Гуру
  • Сообщений: 7216
Бороться и искать, найти и... перепрятать
Время создания страницы: 0.067 секунд
Наверх