Настройка Автоответчика

Добро пожаловать, Гость

(1 чел.) (1) гость

Страница:
1

ТЕМА: Настройка Автоответчика

Настройка Автоответчика 1 год, 7 мес. назад #23042

Планируем покупать Panasonic TDE100.
Подскажите, можно ли настроить на ней следующий алгоритм работы автоответчика? Если да, то как. Похожий алгоритм был реализован на АТС Samsung OfficeServ 500.
См. www.miacom.ru/component/option,com_kunen...view/id,22207/#22209

Собственно алгоритм (сори за терминологию Samsung'а):
Записали фоновую музыку на плату ААА в №10 (20 секунд).
Записали приветствие в плату №11 ("Вы позвонили в компанию "Рога и Копыта" ...")
Записали еще одно приветствие №12 ("Ваш звонок очень важен для нас, дождитесь пожалуйста ответа")

Нужно реализовать следующее.
Приходит внешний звонок на внутреннюю группу операторов.
Состав группы должен быть динамическим. То есть, приходит на работу оператор, он должен подключиться к группе чтобы принимать звонки. Уходит с работы - выходит из этой группы. Кстати как это реализовать тоже вопрос.
Включается приветствие № 11.
По завершению этого приветствия включается фоновая музыка №10. Звонок равномерно распределяется между операторами внутри группы. Если же все операторы заняты то внутренний телефонный аппарат 1400 (менеджера) должен начинать звонить или подавать какие-нибудь другие сигналы о том что есть ожидающий звонок в очереди. По завершению музыки если так никто и не освободился включается приветствие №12,
Потом снова включается музыка.
...
И так до тех пор пока:
1. Не освободится оператор
2. кто-нибудь не снимет трубку на 1400
3. Кто-нибудь не перехватит звонок по PickUp-группе. В Pickup-группу входят все номера операторов.

jiltsovs
Москва
Вне сайта
Новичок форума
Постов: 5

Ответить Цитировать

Re: Настройка Автоответчика 1 год, 7 мес. назад #23065

Ну и в чём вопрос? Абсолютно ВСЁ вышеперечисленное на TDE прекрасно реализуется. Мало того, вход/выход из группы можно сделать автоматическим (пропустил вызов - вылетел из группы, пришёл, просто снял/положил трубку - вернулся в группу), и даже можно при желании сделать так, что член группы операторов будет при приходе на работу "присваивать" аппарату свой персональный внутренний номер. То есть стоят телефоны, а внутренние номера зависит от того, кто в данный момент за каким аппаратом сидит. Типа "чья смена".
Естественно, что возможности не "резиновые", и желательно чтобы у операторов использовались системники (хотя бы KX-T7665), но такая схема была опробирована в одном из моих проектов. Всё работало.

НачШтаба
Москва.
Вне сайта
Бывалый
Постов: 212

Ответить Цитировать

Re: Настройка Автоответчика 1 год, 7 мес. назад #23066

для записи сообщения наберите
*36-1-<номер сообщения>, например *36-1-501
для прослушивания
*36-2-<номер сообщения>
по аналогии в нашем случае сообщения будут 510, 511, 512
телефон, с которого будет происходить запись, должен иметь класс сервиса (п.4.1.1) с включенным параметром "Менеджер" во вкладке "Программирование & Менеджер" в п.2.7.1
в п.10.2 (для аналоговых линий) или в п.10.3 (для цифрового потока) укажите приход звонков на номер 511
в п.2.2 укажите номером оператора группу 601
в п.3.5.1 для этой группы укажите "Метод распределения" UCD (Равномерный)
во вкладке "Временная таблица формир. очереди" включите параметр "Временная таблица формир. очереди при вызове внутреннего абонента", для соответствующего режима работы укажите Таблица 1
в п.3.5.2 для Таблицы 1 укажите в колонке "Последовательность 1" - OGM 10, "Последовательность 2" - OGM 12, "Последовательность 3" - Последовательность 1 *чтобы сообщения игрались по кругу*
в п.3.5.1 во вкладке "Разное" укажите "Номер внутр. линии супервизора" 1400
а дальше на системном телефоне 1400 назначать клавиши о переполнении очереди, ручного перенаправления и т.д.

Ave
Санкт-Петербург
Вне сайта
Administrator
Постов: 2954

Бороться и искать, найти и... перепрятать

Ответить Цитировать

Ответить в теме

Новая тема

Страница:
1

Форум компании МИАКОМ о мини-АТС

АТС Panasonic

Panasonic серии TDE

Работает на Kunena

Время создания страницы: 0.32 секунд

ТЕМА: Настройка Автоответчика

Настройка Автоответчика 1 год, 7 мес. назад #23042

Re: Настройка Автоответчика 1 год, 7 мес. назад #23065

Re: Настройка Автоответчика 1 год, 7 мес. назад #23066

НОВОСТИ